سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 26 فبراير 2024
شكرًا لتسوقكم في Albasit Toys. نحن نهتم برضاكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. نرجو قراءة السياسة التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال.
أولاً: الإرجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ التوصيل.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- في التغليف الأصلي الكامل.
- يحتفظ متجر Albasit Toys بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
ثانياً: استرداد الأموال
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال الموافقة، تتم عملية الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل على وسيلة الدفع الأصلية:
- إذا تم الدفع عبر البطاقة البنكية → يُعاد المبلغ لنفس البطاقة.
- إذا تم الدفع عند الاستلام → يتم التحويل البنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.
ثالثاً: الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- جديدًا وغير مستخدم.
- في حالته الأصلية والتغليف الكامل.
- مرفقًا بفاتورة أو إثبات الشراء.
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر خدمة العملاء.
- تطبق رسوم الاستبدال والاسترجاع الموضحة في قسم تكاليف وشروط الشحن.
رابعاً: كيفية تقديم طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Help@basittoys.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد الموافقة، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
خامساً: تكاليف وشروط الشحن
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن (استبدال أو استرجاع) خلال أول 10 أيام.
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع:
يمكن تقديم الطلب خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط المذكورة، وتطبق الرسوم التالية:
- داخل الرياض:
- الاسترجاع: 19 ريال
- الاستبدال: 38 ريال
- يمكن التبديل في أحد فروع حسم مباشرة (الاسترجاع المالي يتم عبر الموقع فقط).
- خارج الرياض:
- الاسترجاع: 25 ريال
- الاستبدال: 50 ريال
- يتم التنسيق مع شركة الشحن بعد رفع الطلب عبر خدمة العملاء.
استرجاع المبالغ:
- يتم إرجاع المبلغ خلال
- خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- بعد استلام المنتج.
- تتم عملية الإرجاع تلقائيًا عبر نظام وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الطلب.
- في حال عدم الإرجاع التلقائي، سيتم طلب بيانات الحساب البنكي لتحويل المبلغ يدويًا.
سادساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- أي منتج تم استخدامه.
- أي منتج تعرض لضرر غير ناتج عن خطأ من المتجر.
سابعاً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل معنا في أسرع وقت.
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.
ثامناً: معلومات التواصل
- رقم الهاتف: +966 58 234 4570
- البريد الإلكتروني: Help@basittoys.com
- المملكة العربية السعودية
تاسعاً: التعديلات على هذه السياسة
يحتفظ موقع Albasit Toys بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. وتُعتبر التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.